Uit een in opdracht van de Vereniging Grootgebruikers Postdiensten (VGP) uitgevoerde kwaliteitsmeting blijkt dat postbedrijven niet altijd de overkomstduur en de overkomstzekerheid leveren die zij toezeggen. Ook blijken de prestaties van postbedrijven in vergelijkbare servicekaders onderling te verschillen. Leden van de VGP kunnen met de resultaten van de meting beter geïnformeerde keuzes maken bij de inkoop van postdiensten.

De kwaliteitsmeting is uitgevoerd door Team Vier, bureau voor markt- en opinieonderzoek, onder leiding van prof. dr. Barbara Baarsma (SEO Economisch Onderzoek). Centraal stond het meten van de overkomstduur en overkomstzekerheid van geadresseerde poststukken tot 3000 gram die door de brievenbus passen. Postbedrijven geven op hun website en bedrijfsfolders aan hoe lang het duurt voordat een poststuk aankomt en hoe zeker het is dat het poststuk aankomt binnen een bepaalde periode. In de VGP-meting is bekeken in welke mate deze opgegeven overkomstduur respectievelijk overkomstzekerheid strookt met de realisatie in de praktijk. Geconcludeerd wordt dat dat niet in alle gevallen wordt nagekomen. Een tweede conclusie betreft de prestaties van postbedrijven binnen vergelijkbare servicekaders. De scores blijken in de gemeten periode duidelijk te verschillen. De metingen zijn uitgevoerd in de periode van medio november 2008 tot medio mei 2009. In totaal is de kwaliteit van meer dan 8.400 poststukken gemeten verdeeld over 7 servicekaders van 3 postbedrijven.

VGP-leden hebben op basis van de meting inzicht in de geleverde kwaliteit door postbedrijven. Samen met de in 2008 afgeronde benchmark van tarieven kunnen VGP-leden nu een voor hen optimale prijskwaliteitverhouding nastreven. Ook in de toekomst zal VGP deze kwaliteitsmetingen blijven uitvoeren en zo actief blijven werken aan het transparanter maken van de postmarkt. Postbedrijven voeren ook zelf periodiek kwaliteitsmetingen uit. Het vernieuwende van de VGP-meting is dat de kwaliteit nu voor een groot deel van de markt is gemeten (en niet voor één postverzender). Bovendien is de meting volledig onafhankelijk van de postbedrijven uitgevoerd.