EDF Luminus is de tweede grootste speler op de Belgische energiemarkt. Door process redesign en het aanpakken van het erg administratieve proces, verbruikt EDF Luminus nu jaarlijks niet meer 3 Eiffel torens aan papier maar nog slechts 17 meter.

  • Wat is de impact op de organisatie en de klant op het herinrichten van zo’n soort proces?
  • Welke hindernissen zijn overwonnen? En in welke mate hebben deze hindernissen Luminus gestopt?
  • EDF Luminus heeft er uiteindelijk voor gekozen om niet te wachten op het ideale systeem, maar is alvast gestart met een verouderd en niet klantvriendelijk systeem. Customer Experience hangt dus niet alleen maar af van een systeem. Proces optimalisatie door de klant centraal te stellen.

    Neem deel aan het congres

    Wilt u ook in één dag bijgepraat worden over de laatste ontwikkelingen en trends op het gebied van klantcontact via fysieke informatiestromen? Bezoek dan het congres Customer Communications Management. Meld u nu alvast aan en laat u inspireren!

    Altijd op de hoogte?

    Wilt u altijd op de hoogte blijven van het laatste nieuws over het congres Customer Communications Management? Volg ons dan via Twitter #CCM15 of @HeliviewConf.

    Rate this post

    Print Friendly